Brainpull lancia Come Va, una nuova tecnologia per ottimizzare l’attività di marketing
I servizi MarTech per conoscere i tuoi clienti e fare scelte di business migliori
Cosa dicono di te i tuoi clienti?
Oggi la frontiera dell'innovazione e della digitalizzazione si sta avvicinando sempre di più al food retail. Questo settore in particolare sta affrontando difficoltà incalzanti derivanti dalla scarsità di risorse disponibili, dall'aumento dei prezzi nella food supply chain e da un consumatore post pandemico sempre più attento al rapporto qualità prezzo dell'offerta ristorativa.
È proprio in questo contesto che il food retail marketing è chiamato a evolversi verso una transizione digitale: le semplici strategie di notorietà e awareness non sono più sufficienti per restare competitivi sul mercato, ma vanno affiancate da un utilizzo profittevole della tecnologia e da un approccio multicanale che non può più prescindere da una conoscenza a 360° dei propri clienti.
Brainpull è agenzia leader nella digitalizzazione delle imprese attive nel food retail, che ha lanciato e supportato sul mercato noti food brand italiani avviati alla digital transformation come Pescaria, Miscusi, Pizzium, Dispensa Emilia, Fra Diavolo, Poke House.
Grazie all'implementazione di soluzioni di digital marketing integrate, le imprese hanno l'opportunità di conoscere meglio il proprio brand sentiment, approfondendo quello che i clienti dicono su un proprio prodotto o servizio. CRM, Intelligenza Artificiale, Marketing Automation, Machine Learning sono solo alcune delle nuove tecnologie su cui si struttura il marketing made in Brainpull che, insieme alle imprese, si evolve sul mercato per offrire un'esperienza personalizzata e irripetibile ai consumatori, imparando a conoscerne opinioni, gusti e preferenze e a prevederne ogni bisogno.
Come Va: la soluzione Brainpull per la ristorazione (e non solo)
Il punto di partenza per le imprese che intendono offrire esperienze d’acquisto e in store migliori è certamente quello di capire cosa i clienti dicono del brand, quali sono i loro prodotti preferiti e con quale frequenza sono soliti consumare. Nella maggior parte dei casi questo rappresenta un problema per le aziende di ogni dimensione, che non hanno una visione chiara e completa del proprio target e riscontrano difficoltà nello strutturare i propri servizi sulle esigenze dei consumatori.
È in questo contesto che Brainpull ha ideato il servizio Come Va, una soluzione che consente agli imprenditori nel settore Ho.Re.Ca. e nel food retail di implementare un sistema tramite cui ascoltare l’opinione dei propri clienti e usarla a proprio vantaggio.
In che modo? Attraverso l’utilizzo di una survey comodamente personalizzabile, Come Va raccoglie i feedback dei clienti e analizza le KPI più importanti per il business, fornendo un sistema di reporting in tempo reale che garantisce una visione completa dell’esperienza del consumatore.
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Conoscere i tuoi clienti non è mai stato così facile!
L’intuitività della piattaforma e l’innovazione di un servizio completamente digitale che permette di monitorare lo stato di soddisfazione dei clienti quando e dove lo si vuole, rappresentano solo alcuni dei vantaggi funzionali di Come Va.
Scegliere la nostra soluzione significa servirsi di una tecnologia avanzata, ma allo stesso tempo agile e snella nell’utilizzo, che permette di estrapolare insight di marketing strategici senza disporre necessariamente di competenze analitiche interne avanzate.
Ecco cosa rende Come Va unico sul mercato:
- La raccolta e l’aggiornamento dei dati avvengono in tempo reale;
- I dati vengono visualizzati in una dashboard intuitiva e con infografiche specifiche per ogni KPI che si intende monitorare;
- Lo strumento dashboard consente l’interazione dinamica tra i vari elementi presenti in ciascuna pagina;
- Comodità di visualizzazione multi-device, dove e quando lo si vuole da un’unica piattaforma;
- il sondaggio è integrato con l’indice NPS, un sistema di valutazione della soddisfazione del cliente che si basa sulla predisposizione a consigliare il bene o servizio acquistato;
- Gli indici forniti sono sintetici, chiari nel loro valore e senza difficoltà di interpretazione;
- È possibile presentare al cliente delle domande personalizzabili in base al tipo di business e alle necessità del ristoratore;
- Supportiamo i brand anche nella realizzazione della survey stessa, ideando sondaggi tailor-made per individuare insieme i principali indicatori da valutare;
- I dati sono filtrabili e visualizzabili per segmenti specifici di persone intervistate (età, punto vendita, lingua, fascia oraria e molto altro);
- I risultati possono essere consultati per l’intero periodo in esame o per un arco temporale specifico da selezionare con un semplice filtro (mensile, settimanale, giornaliero).
La digitalizzazione per aumentare la fedeltà al brand
Cosa comporta, dunque, per le aziende che operano nel food retail essere competitive sul mercato adottando lo strumento di digitalizzazione Come Va per ottenere una conoscenza completa dei propri clienti? Significa essere in grado di costruire un database non più di semplici contatti freddi, ma di consumatori con cui è possibile condividere informazioni, instaurando una connessione emotiva ed empatica basata sull’ascolto della loro opinione.
Questo non solo consente di conoscere i limiti del proprio prodotto o servizio, ma anche di sviluppare strategie di loyalty marketing avanzate, basate su esperienze di consumo personalizzate e non più sulla sola leva razionale di prezzo o sconto.
Allo stesso modo, le nuove frontiere della digitalizzazione nel food retail consentono di affinare la propria strategia di business, poiché permettono di ridurre il costo di acquisizione del cliente e di aumentare la fedeltà al brand, grazie al miglioramento dell'accessibilità al marchio e dell'esperienza complessiva di acquisto.
Perché il food retail ha bisogno di Come Va
La trasformazione digitale nel food retail riguarda, dunque, non solo nuovi modi acquisire i clienti e di entrare in contatto con loro grazie a strategie digitali omnichannel, ma anche l’ottimizzazione di attività di customer retention che si basano su una conoscenza approfondita dei clienti. Implementando il servizio Come Va in azienda potrai:
- Prendere scelte di business ponderate basate su dati analitici, senza disporre necessariamente di competenze di data analysis;
- Acquisire e tenere traccia dell'andamento degli store in tempo reale;
- Conoscere l'indice di gradimento dei tuoi clienti;
- Acquisire i contatti dei tuoi clienti in maniera gratuita;
- Tenere traccia degli indici di influenza maggiori sui tuoi clienti e scoprire facilmente come sono venuti a conoscenza del tuo brand o ristorante;
- Raccogliere e ascoltare ogni esigenza dei clienti, mostrando attenzione a ogni loro opinione;
- Individuare nell’immediato lamentele o feedback negativi ripetuti, così da poter intervenire tempestivamente per risolvere il problema;
- Offrire un servizio cordiale che affianca l’affabilità del ristoratore e dell’intero team di lavoro.
Vuoi saperne di più? Scopri i casi di successo delle imprese che hanno già implementato il servizio Come Va e contattaci.